In onze branche gaan de ontwikkelingen razendsnel, waarbij twee factoren een enorme invloed hebben: het fenomeen Internet en de alsmaar toenemende regelgeving.
InternetDe impact van het internet op het consumentengedrag kan nauwelijks overschat worden. Er ontstaat een nieuwe financiële consument die veel actiever en zelfbewuster door het leven gaat. Met name het zoek- en oriëntatiegedrag voor financiële producten is als gevolg van internet sterk veranderd.
Maar ook het adviseren, het daadwerkelijk sluiten en het gebruik van financiële producten gaat steeds vaker online. De sterk veranderde markt stelt nieuwe eisen aan uw kantoor en aan uw bedrijfsvoering. Internet biedt u volop kansen en mogelijkheden, mits u er in slaagt om:
- een internetpropositie te ontwikkelen
- online marktbereik te realiseren
- voldoende conversie & klantbinding te realiseren
- uw klant te bedienen via meerdere kanalen (geintegreerde multichannel)
en deze diverse 'internet-concepten' weet te combineren met uw 'traditionele en persoonlijke' aanpak.
RegelgevingOnze branche heeft binnen een kort tijdsbestek te maken gekregen met onder andere:
- de roep om transparantie
- regelgeving vanuit Brussel
- regelgeving vanuit Den Haag
- verscherpt toezicht (AFM)
- consumentenorganisaties die meer en meer van zich laten horen
Deze twee factoren zijn grotendeels verantwoordelijk voor het feit dat u moet gaan nadenken over uw te volgen koers.